בפרויקט דף נחיתה לשירות החזרי מס, האתגר המרכזי לא היה עיצובי או אסתטי בלבד, אלא התמודדות עם חסמים מוכרים: פחד מכספים, חשש מהתחייבות ותפיסה שתהליך כזה עשוי להיות מורכב ו/או מאיים.

אז מה עושים? מתחילים: כבר בתחילת הדף שולב מנגנון הנעה לפעולה פשוט ונגיש: מחשבון החזרי מס. הוא משמש לא רק כלי חישוב, אלא גם כחוויה אינטראקטיבית שמכניסה את הגולש ל"משחק". אין ״תמונת מציאות״ מבטיחה יותר מזו שבה הגולש כבר רואה ב-90% מה הוא הולך לקבל מהאתר: מרגע שהוזנו הנתונים, המשתמש (כן, הוא כבר לא רק גולש), נמצא כבר בתוך התהליך – מה שהופך את העניין לפחות מרתיע ומפרק את האירוע לתהליך מדורג המורכב מצעדים קטנים.

גם השפה הוויזואלית של המותג נשמרה, אך עודנה והוגמשה. המטרה הייתה לרכך את התחושה הנוקשה וליצור חוויה ידידותית יותר כדי לאפשר לגולש לפגוש נושא שנתפס כמאיים או "יבש" בצורה נגישה ונעימה.

בסופו של דבר, זה דף נחיתה שחושב על אנשים, מבין את הפחדים שלהם, ומוביל אותם לפעולה בצורה טבעית וברורה.